Telefonía con Agentes de Inteligencia Artificial
Agentes virtuales que atienden, resuelven y derivan llamadas 24 horas al día, integrados con los sistemas que ya usa su empresa.
// Atención al clienteAtención telefónica con agentes virtuales
Nuestros agentes de inteligencia artificial cambian la forma en que su empresa gestiona las llamadas telefónicas. Estos asistentes automatizados están diseñados para responder consultas, resolver problemas comunes y dirigir llamadas de forma precisa, sin necesidad de intervención humana. Operan 24 horas al día, todos los días del año, de modo que no se pierda ninguna oportunidad de negocio ni quede ningún cliente sin atender.
// TecnologíaConversaciones que entienden a sus clientes
Nuestros agentes utilizan inteligencia artificial avanzada y procesamiento del lenguaje natural para mantener conversaciones fluidas, empáticas y altamente efectivas. Son capaces de interpretar la intención del interlocutor, adaptarse a distintos contextos y proporcionar respuestas precisas en tiempo real. Esta tecnología no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también libera a su equipo humano para que se centre en tareas más estratégicas.
// IntegraciónEscalable, seguro y fácil de integrar
Diseñamos soluciones flexibles que se adaptan al tamaño y a las necesidades de su empresa. Tanto si recibe cientos como miles de llamadas diarias, nuestros agentes virtuales escalan sin dificultad. Además, garantizamos altos estándares de seguridad en el tratamiento de los datos y una integración sencilla con sus sistemas actuales de atención y CRM.
// CostesReduce costes sin sacrificar calidad
Con nuestros agentes de inteligencia artificial, su empresa puede reducir de forma notable los costes operativos asociados al soporte telefónico tradicional. Al automatizar las interacciones rutinarias, se acortan los tiempos de espera y mejora la satisfacción del cliente. Es una inversión que combina ahorro, eficiencia y una experiencia de usuario actual.
// ST-VoiceManagerUn único panel para crear, ajustar y supervisar sus agentes
Los agentes que instalamos se configuran y se controlan desde ST-VoiceManager, la plataforma que hemos desarrollado en Servitux. El agente se define en pantalla y queda registrado todo lo que ocurre en cada llamada.
Panel con la marcha del servicio
Llamadas del día y del mes, minutos consumidos, coste acumulado, sentimiento de los clientes y estado de la plataforma, de un solo vistazo.
Varios agentes por cliente
Cada cliente tiene sus propios agentes, y cada uno con su número de teléfono, su idioma y su voz.
El prompt, con historial
Las instrucciones del agente se editan dentro de la herramienta y cada guardado deja la versión anterior, que se puede recuperar si el cambio no funciona.
Funciones durante la llamada
Terminar la llamada, transferirla a un número o a otro agente, extraer un dato de la conversación o llamar a una API externa para consultar y grabar en sus sistemas.
Conocimientos que el agente consulta
Bases de conocimiento formadas por textos, direcciones web y documentos PDF. Las direcciones se pueden refrescar solas cada doce horas para no responder con información vieja.
Variables para personalizar
El agente usa las variables de cada llamada y puede extraerlas de la propia conversación para adaptar la respuesta.
Historial de llamadas completo
Agente, origen y destino, duración, precio, motivo de fin, sentimiento y la fecha, con filtros por fechas y exportación a CSV.
Coste a la vista
Cuánto cuesta cada minuto de agente, así que el gasto del servicio se conoce de antemano.
Ayuda dentro de la herramienta
Un centro de ayuda integrado explica qué es un agente, cómo se escribe un prompt, qué funciones existen y cómo se preparan los conocimientos y las variables.
// La plataformaAsí se ve ST-VoiceManager por dentro
Seis pantallas reales de la herramienta. Desplace el carrusel y pulse en cualquiera para verla en detalle. Los nombres de clientes, los teléfonos y los datos internos aparecen difuminados.
Panel de inicio
Resumen del servicio en una pantalla: llamadas de hoy y del mes, minutos consumidos, coste acumulado, sentimiento de los clientes, estado del servicio y las últimas llamadas recibidas.
Agentes registrados
La relación de agentes, con el teléfono al que responde cada uno, el idioma y la voz elegidos, y las fechas de alta y de la última modificación.
Editar agente
La configuración del agente repartida en pestañas —prompt, funciones, conocimiento, opciones, seguridad, análisis y conexiones MCP—, con el historial de versiones del prompt y botón para recuperar cualquiera de ellas.
Historial de llamadas
Todas las llamadas con su duración, precio, motivo de fin y sentimiento. Se filtran por fechas, se buscan por número, identificador o agente y se exportan a CSV.
Bases de conocimiento
Lo que el agente sabe: textos, direcciones web y documentos PDF, con el estado de cada base y la opción de refrescar las direcciones automáticamente cada doce horas.
Centro de ayuda
Documentación integrada en la propia herramienta: qué es un agente, cómo se escribe un prompt, qué funciones puede ejecutar, cómo funcionan las variables y cómo se preparan los conocimientos.
// VentajasQué aporta un agente virtual
Las principales ventajas de automatizar la atención telefónica con agentes de inteligencia artificial.
Disponibilidad 24/7
Los agentes virtuales pueden atender llamadas en cualquier momento del día, incluyendo fines de semana y festivos, garantizando una atención continua sin necesidad de turnos humanos.
Reducción de costes operativos
Al automatizar tareas repetitivas y de primer contacto, se reduce significativamente la necesidad de personal en centros de llamadas, lo que implica un ahorro en salarios, formación y gestión.
Respuesta inmediata, sin esperas
Eliminan los tiempos de espera al atender múltiples llamadas simultáneamente, lo que mejora la experiencia del cliente y evita la pérdida de ventas o consultas importantes.
Escalabilidad instantánea
Se adaptan automáticamente al volumen de llamadas, ya sea en horas punta, promociones o situaciones de crisis, sin necesidad de contratar más personal.
Mejora en la calidad del servicio
Ofrecen respuestas consistentes, sin errores humanos, con acceso inmediato a la información y protocolos definidos, manteniendo siempre el mismo nivel de atención.
Integración con sistemas empresariales
Pueden conectarse con CRM, bases de datos y otros sistemas internos, lo que permite personalizar las respuestas y registrar automáticamente cada interacción.
Recopilación y análisis de datos
Registran todas las llamadas, extraen patrones de comportamiento del cliente y generan informes útiles para la toma de decisiones estratégicas.
Fácil implementación y mantenimiento
Las soluciones actuales de agentes virtuales son fáciles de integrar, no requieren grandes inversiones en infraestructura y se actualizan constantemente de forma remota.
// Casos de usoEjemplos por sector
Algunos escenarios reales en los que un agente virtual telefónico aporta valor desde el primer día.
Atención al cliente automatizada en tiendas minoristas
Un agente virtual atiende llamadas de clientes para resolver preguntas frecuentes sobre horarios, disponibilidad de productos, políticas de devolución o seguimiento de pedidos, sin necesidad de intervención humana.
Gestión de citas en clínicas y centros de salud
Los pacientes pueden llamar para agendar, confirmar o cancelar citas mediante un asistente telefónico que se conecta con el sistema de gestión médica (HIS), liberando al personal administrativo.
Soporte técnico básico en telecomunicaciones y software
El agente virtual guía al usuario a través de pasos comunes de resolución de problemas (reiniciar el módem, restablecer contraseñas o actualizar software), filtrando los casos que requieren atención humana.
Procesamiento de pedidos telefónicos en hostelería y delivery
Restaurantes o cadenas de comida rápida pueden usar agentes virtuales para tomar pedidos, confirmar direcciones y procesar pagos, todo integrado al sistema de punto de venta (TPV).
Recobro automatizado y recordatorios de pago
El sistema llama a clientes con cuentas vencidas, entrega recordatorios de forma personalizada y ofrece opciones para pagar directamente, consultar el estado de cuenta o derivar a un ejecutivo si es necesario.
¿Quiere ver ST-VoiceManager en funcionamiento? Cuéntenos su caso y le preparamos una demostración con los conocimientos y las funciones que necesite su empresa.
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