Número 400 para llamadas comerciales
Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales deben salir con numeración 400. Se la damos de alta sobre su línea o su centralita.
// El servicio¿Qué es un número 400?
El rango 400 está reservado a las llamadas comerciales no solicitadas: es el prefijo con el que debe presentarse una empresa cuando llama para ofrecer un producto o un servicio a quien no lo ha pedido.
La normativa española reserva esa numeración para que quien recibe la llamada sepa, antes de descolgar, que se trata de una comunicación comercial. Por eso las campañas telefónicas no podrán presentarse con un número fijo geográfico, con un móvil ni con numeración gratuita del tipo 800 o 900.
Desde el 17 de octubre de 2026. Lo establece la Resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (BOE-A-2026-8409), que desarrolla el artículo 16.3 de la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela y reserva el rango 400 en exclusiva para las llamadas comerciales.
// A quién afecta¿Necesita un número 400?
La obligación alcanza a las empresas de servicios básicos de interés general —agua, gas, electricidad, transporte de viajeros, servicios postales, comunicaciones electrónicas y financieros— y a las grandes empresas que superen los 250 trabajadores, los 50 millones de euros de facturación o los 43 millones de balance. Estos son los usos que deben salir con numeración 400:
Campañas de venta
Llamadas de captación a quien no ha solicitado información previamente.
Prospección comercial
Contacto en frío con empresas o particulares desde su propio equipo comercial.
Televenta subcontratada
Campañas que ejecuta un tercero en su nombre y que deben identificarse igual.
El 400 es exclusivo de ese uso: no puede emplearse para atención al cliente ni para ningún fin distinto del comercial. La atención a sus clientes, las incidencias y las llamadas de seguimiento siguen saliendo con su numeración habitual —geográfica, móvil o nómada— y para que le llamen sin coste sigue estando su número 900 gratuito.
¿Su empresa no está en ese ámbito? Entonces la obligación legal no le alcanza directamente. Aun así, a partir del 17 de octubre el tráfico comercial que no salga con numeración 400 queda expuesto a bloqueos y filtrados por parte de los operadores, así que si hace venta telefónica de forma habitual le recomendamos adaptarse igualmente.
// El servicioQué le damos
Servitux® dispone de numeración 400 y la gestiona íntegramente: el alta del número, su configuración y su presentación en las llamadas salientes de su empresa.
Alta del número
Gestionamos la asignación y la activación sin coste de alta ni permanencia.
Presentación en saliente
Sus campañas salen identificadas con el 400 desde la centralita o la línea IP.
Solo uso comercial
Le configuramos el 400 únicamente en las campañas, y el resto sigue con su numeración.
// A tener en cuentaPuntos técnicos de una campaña con el 400
El 400 identifica la llamada, pero no sustituye al consentimiento
Presentar la campaña con numeración 400 no exime de cumplir el resto: siguen aplicando la Ley General de Telecomunicaciones, el RGPD y el filtrado previo por la Lista Robinson.
Los usuarios pueden bloquear el rango 400 entero
Los operadores pueden ofrecer a sus clientes, si lo solicitan, el bloqueo completo del rango 400. Conviene contar con ello al dimensionar una campaña: una parte de los destinatarios no recibirá la llamada.
A quién se puede llamar desde el 400
Las llamadas desde el 400 solo pueden dirigirse a numeración de usuario final: fija, móvil y nómada. A efectos de interconexión se consideran originadas en red fija.
Si además envía SMS masivos
Desde el 15 de septiembre de 2026 los operadores bloquean los SMS enviados con alias de remitente no registrados en la base de datos de la CNMC. Si hace envíos masivos de SMS, revise que su remitente esté inscrito.
// TarifaTarifa número 400
- Alta del servicio: 0€
- Cuota mensual del número 400: 5€ + IVA (6,05€ IVA incluido)
- SIN permanencia
- Presentación del número en llamadas salientes incluida
- Llamadas salientes: según la tarifa vigente de su línea de teléfono IP
¿Desea información personalizada? El número 400 se contrata sobre su línea de teléfono IP y se configura en su centralita virtual IP. Solicite información sin compromiso.
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